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情商为零的你,该如何与领导搞好关系? 点击:335 次


问:你怎么看待好上司的标准?



 



答:不克扣粮饷、善解人意、查言纳谏、平易近人、赏罚分明、言而有信……



 



总之,好上司的标准太多了,一晚上都说不完。长话短说,把焦点集中在一个方面:好老师、好教练。



 



上司的任务其实无非两个:一曰“管理”,一曰“教育”。最不重要的工作是“业务”。



 



遗憾的是,许多管理者不明白这个道理,他们的日程表总是被各种各样的业务及琐事填满,根本无暇管理,更不用说教育,这样的后果很严重!



 



员工无法高效工作,更多管理问题亟待解决,上司不得不面对更多业务与琐事……典型的恶性循环,最后管理问题堆积如山,积重难返。



 



抓好管理和教育才能达到“纲举目张”“治标治本”,一劳永逸解决管理问题,提高员工工作效率与业务成绩。这里,从服务业现场举例说明:



 



【为指导下属的业务,上司现场观察、坐在下属身旁,共同面对顾客。“尽可能不打扰ta,放手让ta独自处理与客户的商谈,万不得已时,再出手相助。



 



至于 “指导”,商谈完毕后再做也不迟”上司心里这样想。



 



遗憾的是,事与愿违,尽管一心想当配角,商谈开始后,不知不觉中上司却慢慢变成了主角,把一旁的下属晾在了一边。



 



整个商谈的过程都是上司与顾客聊得火热,而下属无所事事地坐在旁边发呆或偶尔站起身为顾客和上司倒茶、点烟,整个儿“打杂的”感觉。】



 



商谈结束后,上司恐怕没能够给下属提供好的、靠谱的“业务指导”,更大的可能是:自己在下属和顾客面前结结实实地风光了一把,结束后却瞬间变脸,斥责下属“不够主动”“不够积极”“缺乏锻炼”!



 



这可真是冤枉死下属了—— 明明是你丫臭显摆,剥夺我的话语权,现在反倒猪八戒倒打一耙,埋怨起我不够主动了?



 



误会就这样产生了,归根结底,还得从上司身上找原因。职场中的晋升路径有个鲜明的特点:“以业绩论英雄”。



 



尽管这一逻辑从表面上看貌似也能服众没毛病,可问题是,好球员未必能当好教练!



 



事实上,业绩好的员工走上领导岗位,往往无法准确把握下属“做不到”的理由——换言之,他们遗忘了一条珍贵的古训:难者不会,会者不难。



 



上述案例中,下属搞不定话语权,被上司的风头劲压,有如下几个原因:



 



倾听姿态的不同



 



人都有这样的心理,自己在说话的时候,谁听得最认真,脸儿就会抛给谁。



 



显然,说话的人脸冲着谁,这段对话便只能发生在他们之间了,其他人只是看客。



 



“听得认真”不代表一声不吭,直勾勾地盯着说话者,这闹不好会让人心里发怵。



 



最佳的倾听姿态是:点头附和,并辅以迎合的意见,在对方发言过程中频繁施展类似“哦,是吗?”“哦,是啊,原来是这么回事!”之类的小话术,让对方备受鼓舞,谈兴愈发浓厚。



 



可以想象,阅人无数、久经沙场的上司在这方面一定是个“老油条”,许多技巧不过大脑都能自然而然地散发出来,话语权自然会跑到他的手里。

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2017-07-06


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